Chính sách giao nhận hồ sơ, tài liệu và cung ứng dịch vụ

1. Các phương thức cung ứng dịch vụ

618 Architects cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, thi công xây dựng và các dịch vụ liên quan thông qua hệ thống trực tuyến (website, email, điện thoại và các nền tảng liên hệ khác).

Sau khi Quý khách hoàn tất đăng ký tư vấn hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ, đội ngũ phụ trách của 618 Architects sẽ liên hệ để trao đổi chi tiết về nhu cầu, tiến độ và phạm vi công việc. Đồng thời, Quý khách sẽ nhận được các thông tin xác nhận liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mã hợp đồng/mã dự án
• Thông tin hạng mục thiết kế hoặc thi công
• Tiến độ thực hiện dự kiến
• Thông tin phụ trách dự án
• Giá trị hợp đồng và tình trạng thanh toán
• Hồ sơ, bản vẽ hoặc tài liệu liên quan
• Chính sách bảo hành, điều chỉnh và các thỏa thuận khác

Ngoài ra, 618 Architects có thể gửi các biểu mẫu khảo sát hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

2. Giao nhận hồ sơ, tài liệu và sản phẩm dịch vụ

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công xây dựng, các sản phẩm được giao nhận chủ yếu bao gồm:

• Hồ sơ thiết kế kiến trúc, nội thất
• Hồ sơ kỹ thuật thi công
• Bản vẽ in ấn, phối cảnh
• Hợp đồng, phụ lục, biên bản nghiệm thu
• Mẫu vật liệu, catalogue hoặc các tài liệu liên quan khác (nếu có)

Nhận trực tiếp tại văn phòng

Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng của 618 Architects để nhận hồ sơ, bản vẽ, tài liệu hoặc trao đổi các nội dung liên quan đến dự án. Việc nhận trực tiếp giúp Quý khách thuận tiện kiểm tra thông tin và trao đổi chuyên môn với đội ngũ phụ trách.

Giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu nhận hồ sơ hoặc tài liệu qua dịch vụ giao hàng, 618 Architects sẽ phối hợp với các đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo hồ sơ được bàn giao an toàn và đúng tiến độ.

618 Architects sẽ chủ động thông báo cụ thể về:

• Thời gian giao nhận dự kiến
• Địa điểm nhận hồ sơ
• Phương thức vận chuyển
• Chi phí phát sinh (nếu có)
• Các lưu ý liên quan đến việc bảo quản và ký nhận hồ sơ

3. Thời hạn cung ứng dịch vụ và giao nhận

Thời hạn cung ứng dịch vụ

Tiến độ thiết kế, thi công và bàn giao sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc phụ lục ký kết giữa 618 Architects và Quý khách, tùy theo quy mô, tính chất và phạm vi công việc của từng dự án.

Trong quá trình triển khai, đội ngũ phụ trách sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ và thông tin liên quan để Quý khách thuận tiện theo dõi.

Thời hạn giao nhận hồ sơ, tài liệu

Đối với các hồ sơ, bản vẽ hoặc tài liệu cần bàn giao bản cứng:

• Khu vực nội thành nơi có văn phòng/chi nhánh của 618 Architects: thời gian giao nhận dự kiến từ 01 – 03 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Khu vực liên tỉnh: thời gian giao nhận dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý hồ sơ nội bộ, rà soát kỹ thuật hoặc các điều chỉnh theo yêu cầu của Quý khách.

4. Phạm vi cung ứng dịch vụ

618 Architects cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công trên phạm vi toàn quốc.

Đối với một số khu vực đặc thù, vùng sâu vùng xa hoặc địa điểm có điều kiện thi công hạn chế, 618 Architects sẽ trao đổi trước với Quý khách để thống nhất phương án triển khai phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.

5. Trách nhiệm cung cấp chứng từ và hồ sơ

Chứng từ từ 618 Architects

618 Architects cam kết cung cấp đầy đủ:

• Hợp đồng dịch vụ
• Hóa đơn tài chính
• Phiếu thu/thanh toán
• Biên bản nghiệm thu
• Hồ sơ bàn giao và các tài liệu liên quan khác

theo đúng quy định hiện hành.

Chứng từ từ đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp hồ sơ hoặc tài liệu được gửi thông qua đơn vị vận chuyển trung gian, các chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận sẽ do đơn vị vận chuyển cung cấp khi cần thiết.

6. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp chậm tiến độ

Thông báo kịp thời

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình thiết kế, thi công hoặc giao nhận hồ sơ so với tiến độ đã thống nhất, 618 Architects sẽ chủ động thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Thông tin cung cấp sẽ bao gồm:

• Nguyên nhân chậm trễ
• Ảnh hưởng đến tiến độ tổng thể
• Thời gian hoàn thành dự kiến mới
• Phương án xử lý và khắc phục

Đề xuất giải pháp phù hợp

618 Architects sẽ phối hợp cùng Quý khách để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến kế hoạch của dự án, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Điều chỉnh tiến độ thực hiện
• Bổ sung nhân sự triển khai
• Thay đổi phương án bàn giao từng phần
• Các hỗ trợ kỹ thuật cần thiết khác

Quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt hợp đồng

Nếu việc chậm tiến độ ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của Quý khách và nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của 618 Architects, hai bên sẽ cùng trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm điều chỉnh tiến độ, điều chỉnh phạm vi công việc hoặc chấm dứt hợp đồng theo các điều khoản đã ký kết.

Minh bạch và trách nhiệm

618 Architects cam kết minh bạch trong toàn bộ quá trình cung ứng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trách nhiệm của các bên liên quan theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách giao nhận này nhằm giúp Quý khách yên tâm trong quá trình hợp tác với 618 Architects, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp và trách nhiệm trong từng dự án.