Xử lý khiếu nại

618 Architects cam kết cung cấp dịch vụ kiến trúc minh bạch, chuyên nghiệp và luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Trong trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ, dự án, hoặc thông tin trên website, quý khách hàng vui lòng tham khảo các quy định sau:

Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:

• Email: contact@618.vn
• Điện thoại: 08 77777 618
• Địa chỉ: 94 Duy Tân, Hoà Cường, Đà Nẵng
• Form liên hệ trực tuyến: Trên website tại mục “Liên hệ”.

Mọi khiếu nại cần nêu rõ: tên khách hàng, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, dự án hoặc dịch vụ liên quan, kèm theo bằng chứng (nếu có).

Xác nhận và tiếp nhận

Ngay khi nhận được khiếu nại, 618 Architects sẽ xác nhận trong vòng 24 giờthông qua email hoặc điện thoại.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để quá trình xử lý diễn ra chính xác và nhanh chóng.

Thời hạn xử lý

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin.

Nếu vấn đề phức tạp cần thời gian dài hơn, khách hàng sẽ được thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch về nội dung khiếu nại.

Hợp tác trong quá trình xác minh để việc giải quyết diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Tuân thủ các thỏa thuận được thống nhất trong quá trình giải quyết.

Cam kết của 618 Architects

Mọi khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy trình, đảm bảo khách hàng nhận thông tin phản hồi kịp thời.

Mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ, dự án đều dựa trên công bằng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

618 Architects luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn và phối hợp để giải quyết khiếu nại một cách thuận lợi và thỏa đáng.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết trực tiếp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành, đảm bảo minh bạch, đúng quy trình.